1. Гарантийное обслуживание всех товаров, предлагаемых в интернет-магазине fishman.lv, обеспечивается по условиям гарантии, установленным изготовителем товара. Срок гарантийного обслуживания товара указан в описании товара; для отдельных товаров он может доходить до пяти лет. При покупке покупателю выдаются вместе с товаром гарантийные документы, и в них оговариваются условия гарантийного обслуживания данного товара.

2. Во избежание недоразумений просим проверить при получении товара, правильно ли заполнены гарантийные документы. Гарантийные документы имеют силу лишь в том случае, если в них правильно и четко указано следующее: модель товара, серийный номер, дата продажи, подписи продавца и покупателя, для юридических лиц продавец должен обеспечить четкий и разборчивый оттиск печати. В гарантийные документы запрещается вносить какие бы то ни было изменения, стирать или переписывать указанные в них сведения – в противном случае гарантийный документ будет признан недействительным.

3. Перед тем как начать пользоваться товаром, просим внимательно прочесть инструкцию по применению и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями его изготовителя, характеристиками и свойствами товара и его назначением.

4. Даже в том случае, когда для товара изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, претензию в связи с несоответствием товара или услуг условиям договора Покупатель вправе заявить Продавцу в течение двух лет с дня приобретения товара или получения услуг.

5. Претензии по качеству товара рассматриваются по положениям латвийского Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), в соответствии с требованиями регламентирующих правил Кабинета министров «Порядок заявления и рассмотрения требования потребителя в связи с не отвечающим условиям договора товаром или услугой» (правила КМ №631).

6. Если качество товара не отвечает условиям договора, в соответствии с нормы ЗЗПП Покупатель вправе:

6.1. Если с дня приобретения товара прошло менее шести месяцев:
6.1.1. требовать снижения цены товара,
6.1.2. требовать устранения несоответствия товара,
6.1.3. обменять товар на такой же или эквивалентный,
6.1.4. требовать отмены договора и возврата денег.
Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на возможность пользования товаром, то требовать отмены договора и возврата денег Покупатель не может.

6.2. Если с дня приобретения товара прошло более шести месяцев:
6.2.1. прежде всего потребовать устранения несоответствия (ремонта) или замены товара,
6.2.2. если выполнение ремонта или замены в разумный срок невозможно – требовать снижения цены товара или расторжения договора и возврата денег пропорционально износу товара.
Если несоответствие товара условиям договора незначительно и не может существенно повлиять на возможность пользования товаром, то требовать отмены договора и возврата денег Покупатель не может.

7. Напоминаем, что нормы ЗЗПП не распространяются на случаи, когда товар приобретается юридическими лицами.

8. Для обеспечения возможности получения гарантийных услуг Покупатель должен сохранить и предъявить гарантийные документы и документ, подтверждающий покупку: чек с электронного кассового аппарата (ЭКА), товарную накладную или договор лизинга, а также доставить товар к Продавцу. Транспортные расходы покрывает Покупатель.

9. При заявлении претензии в связи с несоответствием товара или услуги условиям договора необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (чек с ЭКА, товарную накладную или договор лизинга), а также доставить товар к Продавцу. Если товар имеет крупные габариты или вес более 10 кг, то доставку товара в сервисный центр выполняет Продавец или, по договоренности с Продавцом, Покупатель за средства Продавца.

10. Гарантийное обслуживание будет выполнено быстрее, если товар будет доставлен непосредственно в сервисную организацию, указанную в гарантийных документах, но можно обращаться и в сервисный центр интернет магазина fishman.lv по адресу: Рига, ул.Курбада 3, телефон 67244266, адрес электронной почты: info@fishman.lv. Сервисный центр работает по рабочим дням с 10:00 до 17:00.

11. Чистка механизмов не входит в услуги по гарантийному обслуживанию. Эта услуга может быть  оказана по заказу клиента за отдельную плату.

12. Гарантийное обслуживание принадлежностей, аккумуляторов, батареек, соединительных проводов, щеточек, лампочек, предохранителей и прочих комплектующих, входящих в комплект товара и изнашивающихся в процессе эксплуатации, не предусмотрено или же ограничено.

13. Гарантийное обслуживание не выполняется, если у товара:

13.1. имеются механические повреждения, возникшие по вине клиента,

13.2. причина повреждения не зависела от изготовителя или продавца, если установлено, что повреждена гарантийная пломба товара, серийный номер, обнаружены признаки вмешательства в товар в нарушение инструкции, и/или если повреждение покупатель пытался устранить своими силами,

13.3. имеются повреждения, возникшие при стихийном бедствии, ударе молнии, пожаре, наводнении и т.п.,

13.4. имеются повреждения, возникшие в результате проникновения инородных предметов, жидкостей, насекомых и т.д.,

13.5. имеются повреждения, причиной которых стало использование воды низкого качества (с повышенным содержанием кальция, хлора, ржавчины или песка),

13.6. имеются повреждения от воздействия химических веществ,

13.7. имеются повреждения, вызванные колебаниями или перерывами подачи электрического напряжения, несоответствиями параметров коммуникаций и кабелей, а также иными бытовыми факторами (сажей, дымом, пылью, влагой и др.),

13.8. повреждения появились из-за того, что товар не использовался в соответствии с инструкцией по применению, не соблюдались условия хранения и транспортировки товара, или товар не был установлен так, как это предусмотрено инструкцией,

13.9. повреждения связаны с тем, что товар использовался не по назначению,

13.10. использовались нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, исходные материалы, не сертифицированные изготовителем для использования вместе с определенным товаром, и это привело к повреждению данного товара,

13.11. не проводилось регулярное сервисное обслуживание (это относится к товарам, требующим соответствующего обслуживания).

14. Если право на гарантийное обслуживание утрачено, а от платного ремонта клиент отказывается, то клиент должен покрыть затраты на диагностику, и сервисный центр выдаст ему заключение с указанием обнаруженных повреждений. Если клиент согласен на платный ремонт товара, то затраты на диагностику покрывать не требуется. Если клиент согласен на платный ремонт товара, то он должен подать бланк заявки на платный ремонт . Сервисный центр вправе потребовать оплаты ремонтных работ в полном размере и до начала их выполнения.

Как вернуть покупку?